Recientemente, diversos medios de circulación nacional celebraron que la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) emitió más de 17,000 decisiones a favor de los usuarios en 2026. Sin embargo, la destacada periodista investigadora Ángela Ramírez ha desmentido esta narrativa triunfalista, revelando una realidad mucho más frustrante para el consumidor dominicano.
La otra cara de la moneda: Las cifras reales
A través de sus recientes publicaciones en Instagram, Ramírez desnudó las estadísticas que las autoridades omitieron. Si bien es cierto que poco más de 17,400 casos resultaron procedentes, una alarmante cifra de 34,788 reclamaciones fueron declaradas improcedentes. Esto representa un aplastante porcentaje de fallos en contra de los ciudadanos que denuncian altas facturaciones eléctricas. Lejos de ser una victoria, los números demuestran que, en la mayoría de los casos, la balanza de PROTECOM se inclina a favor de las distribuidoras de electricidad.
El limbo de las resoluciones: EDES que no cumplen
El vía crucis del usuario no termina al ganar una reclamación. Según las graves denuncias expuestas por la periodista, aquellas pocas resoluciones que sí logran ser declaradas como procedentes quedan muchas veces en el olvido. Las EDES actúan con preocupante lentitud o total omisión, ignorando las decisiones dictadas e impidiendo que los clientes reciban los reembolsos o ajustes correspondientes en sus tarifas.
¿Un sistema que realmente protege?
Esta investigación pone en tela de juicio la efectividad de las instituciones reguladoras en la República Dominicana. Mientras se publicitan las pequeñas “victorias” institucionales, miles de dominicanos continúan atrapados en un sistema donde reclamar parece ser una pérdida de tiempo frente a un sector eléctrico que opera sin consecuencias reales.